INFORMATIVA SUI LIVELLI DI QUALITA' COMMERCIALE DEL SERVIZIO DI DISTRIBUZIONE DEL GAS
A Tutta Rete Srl attua le disposizioni dell’Autorità per l’Energia elettrica e il gas contenute nella Sezione III della Deliberazione n. 574/2013/R/Gas ""Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 - Parte I del Testo Unico della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019".
Livelli specifici di qualità commerciale
Nella tabella seguente sono riportati i livelli specifici di qualità commerciale del servizio distribuzione gas.
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PRESTAZIONE |
Per tutti i gruppi di misura |
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Tempo massimo di preventivazione, di cui all'Articolo 40, per l'esecuzione di lavori semplici |
15 giorni lavorativi |
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Tempo massimo di preventivazione, di cui all'Articolo 40, per l'esecuzione di lavori complessi |
30 giorni lavorativi |
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Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici di cui all'Articolo 41 |
10 giorni lavorativi |
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Tempo massimo di attivazione della fornitura di cui all'Articolo 43 |
10 giorni lavorativi |
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Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale di cui all'Articolo 44 |
5 giorni lavorativi |
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Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità di cui all'Articolo 45 |
2 giorni feriali |
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Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per situazione di potenziale pericolo per la pubblica incolumità di cui al comma 43.5 |
2 giorni feriali |
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Tempo massimo di verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale di cui all'Articolo 46 |
20 giorni lavorativi |
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Tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura guasto di cui all'Articolo 47 |
5 giorni lavorativi |
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Tempo massimo di verifica della pressione di fornitura di cui all'Articolo 48 |
10 giorni lavorativi |
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Tempo massimo di ripristino del valore conforme della pressione di fornitura di cui all'Articolo 49 |
1 giorno solare |
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Fascia di puntualità per appuntamenti di cui all'Articolo 452 (inclusi gli appuntamenti posticipati di cui all'Articolo 54) |
2 ore |
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Frequenza di raccolta della misura per misuratore accessibile di cui all'Articolo 53 |
Vedasi sezione del sito |
Livelli specifici e generali di qualità commerciale relativi al tempo di messa a disposizione del venditore di dati tecnici
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Tipologia dati tecnici |
Motivazione Richiesta |
Tipologia Livello |
Livello dal 1° gennaio 2017 |
Livello dal 1° luglio 2017 |
Livello dal 1° luglio 2018 |
Livello dal 1° luglio 2019 |
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Dati acquisibili con lettura del gruppo di misura (M01) |
Reclami/Richieste di informazioni scritti o procedura di conciliazione paritetica |
Specifico |
10 giorni lavorativi |
10 giorni lavorativi |
10 giorni lavorativi |
6 giorni lavorativi |
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Altri dati tecnici (M02) |
Reclami/Richieste di informazioni scritti o procedura di conciliazione paritetica |
Specifico |
15 giorni lavorativi |
10 giorni lavorativi |
10 giorni lavorativi |
6 giorni lavorativi |
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Altri dati tecnici complessi (M02C) |
Reclami/Richieste di informazioni scritti o procedura di conciliazione paritetica |
Specifico |
n.a. |
15 giorni lavorativi |
15 giorni lavorativi |
12 giorni lavorativi |
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Dati acquisirli con lettura del gruppo di misura (M01) |
Reclami/Richieste ricevute dal Venditore per telefono |
Generale |
n.a. |
10 giorni lavorativi nel 95% dei casi |
10 giorni lavorativi nel 95% dei casi |
6 giorni lavorativi nel 95% dei casi |
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Altri dati tecnici semplici (M02) |
Reclami/Richieste ricevute dal Venditore per telefono |
Generale |
n.a. |
10 giorni lavorativi nel 95% dei casi |
10 giorni lavorativi nel 95% dei casi |
6 giorni lavorativi nel 95% dei casi |
I livelli generali di qualità commerciale
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Prestazione |
Standard generale |
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Percentuale minima di richieste di esecuzione di lavori complessi realizzati entro il tempo massimo di 60 giorni lavorativi |
90% |
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Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o a richieste scritte di informazioni relativi al servizio di distribuzione comunicate entro il tempo massimo di 30 giorni solari |
95% |
